Nếu tài liệu chưa giải quyết được vấn đề của bạn, hãy liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức bên dưới. Trước khi liên hệ, hãy chuẩn bị thông tin chẩn đoán cần thiết.
Kênh liên hệ
| Kênh | Liên hệ |
|---|
| Hỗ trợ trên website | Mở website 4096bytes, rồi dùng mục hỗ trợ ở góc dưới bên phải |
| Telegram | @x4096bytes |
| Email | [email protected] |
Chuẩn bị thông tin
- Tên ứng dụng khách, ví dụ Codex, Claude Code, Cursor hoặc Cherry Studio.
- Phiên bản ứng dụng khách.
- Mã lỗi và toàn bộ nội dung lỗi.
- Thời điểm sự cố xảy ra.
- Cách kết nối đang dùng, ví dụ tương thích OpenAI hoặc tương thích Claude.
- Ảnh chụp cấu hình đã che thông tin nhạy cảm.
Không gửi API Key đầy đủ. Hãy che phần giữa của key trước khi chia sẻ ảnh chụp.
Ví dụ yêu cầu hỗ trợ tốt
Tôi không thể kết nối 4096bytes trong Cursor.
Phiên bản ứng dụng: phiên bản Cursor hiện tại
Lỗi: model not found
Thời gian: khoảng 14:20 hôm nay
Tôi đã sao chép lại tên mô hình từ bảng điều khiển nhưng vẫn lỗi.
Ảnh chụp đã che API Key.
Tự kiểm tra trước
Nếu bạn chưa xem tài liệu xử lý lỗi, hãy đọc FAQ trước. 
